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administratorwps_162122168422019-11-22t10:02:00z2021-12-07t11:10:00z2024-07-08t01:09:35z201601010849145972186114616142052-12.1.0.16929d7146bff7c4948d8a679b64d611045ed_122024年6月安徽省淮南市12315平台投诉举报咨询数据分析报告一、平台接收投诉、举报、咨询情况2024年6月，安徽省淮南市12315平台共接收各类投诉举报咨询1409件，同比降低64.54%，环比降低10.82%。其中，投诉1102件，同比降低64.99%，环比降低9.97%，占比78.21%;举报197件，同比降低35.62%，环比降低7.08%，占比13.98%;咨询110件，同比降低78.85%，环比降低23.61%，占比7.81%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失12.14万元，罚没金额17.61万元。类型2024年6月(件)去年2023年6月(件)同比（%）投诉11023148↓64.99%举报197306↓35.62%咨询110520↓78.85%从平台三大数据来源来看，话务接收617件，占比43.79%；群众互联网填写643件，占比45.64%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）149件，占比10.57%。二、投诉情况分析2024年6月，安徽省淮南市12315平台共接收投诉1102件，受理942件，同比降低68.35%，环比降低7.47%；按时初查率100%，同比上升0个百分点，环比上升0个百分点；调解成功762件，同比降低69.81%，环比上升9.17%，调解成功率80.55%；“诉转案”26件，同比上升0%，环比上升73.33%，办结1067件，同比降低64.33%，环比降低1.75%，按期办结率100%。从平台三大数据来源来看，话务接收507件，占比46.01%；群众互联网填写486件，占比44.10%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）109件，占比9.89%。类型2024年6月(件)去年同时期同比(%)接收量11023148↓64.99%受理量9422976↓68.35%调节成功量7622524↓69.81%诉转案2626↓0%已办结10672991↓64.33%（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：食品安全(322件)、云顶国际亚洲唯一官网的售后服务(166件)、其他投诉问题(114件)、质量(107件),合计占比75.26%。序号投诉问题类别（共17类）投诉受理量（件）投诉受理量同比（%）占比（%）调解成功量（件）投诉和解成功率（%）接收投诉量占比（%）1 食品安全322↓43.71%34.18%22674.59%31.94%2 云顶国际亚洲唯一官网的售后服务166↓75.94%17.62%17591.15%18.51%3 其他投诉问题114↓76.73%12.10%11286.15%10.89%4 质量107↓74.03%11.36%7882.98%13.88%5 不正当竞争79↓34.17%8.39%4868.57%8.26%6 价格投诉38↓86.71%4.03%3188.57%4.45%7 合同28↓84.62%2.97%2787.10%2.81%8 计量26↓72.63%2.76%2395.83%2.45%9 广告18↓59.09%1.91%1359.09%1.81%10 标准化17↓26.09%1.80%743.75%1.63%11 人身权利10↓37.5%1.06%888.89%1.45%12 商标8↓52.94%0.85%250.00%0.82%13 认证认可3↑50%0.32%571.43%0.27%14 地理标志3↓0%0.32%2100.00%0.27%15 安全2↓83.33%0.21%375.00%0.27%16 检验检测1↓91.67%0.11%150.00%0.18%17 专利0↓100%0%1100.00%0.09%18 合计942--100%762--100%（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(462件)、服装、鞋帽(66件)、家用电器(34件)、家居用品(33件),合计占比77.28%。（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(54件)、教育、培训服务(31件)、美容、美发、洗浴服务(16件)、销售服务(14件),合计占比66.86%。（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有淮南发荣滋长科技有限公司(13件)、淮南嘴间口福商贸有限公司(12件)、淮南放纵驰荡科技有限公司(10件)、凤台县杨村镇康糯谷粽子作坊(6件),合计占比4.35%。（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：田家庵区（170件）、寿县（113件）、八公山区（68件）、凤台县（67件）、合计占比72.57%。序号地区投诉接收量（件）投诉接收量同比（%）投诉受理量（件）投诉受理量同比（%）占比（%）1田家庵区170↑18.88%352↓45%29.51%2寿县113↓41.75%140↓45.53%19.62%3八公山区68↓20.93%56↓40.43%11.81%4凤台县67↓90.88%122↓85.7%11.63%5潘集区33↓90.52%44↓88.86%5.73%6大通区33↑6.45%31↑34.78%5.73%7谢家集区32↓90.62%57↓87.64%5.56%8开发区分局26↑18.18%36↓23.4%4.51%9高新区分局18↑200%88↑3.53%3.13%10毛集实验区分局16↓75.38%16↓85.71%2.78%11合计576--942--100%三、举报情况分析2024年6月，安徽省淮南市12315平台共接收举报197件，同比降低35.62%，环比降低7.08%。其中，核查191件，同比降低34.81%，环比降低5.91%，按期核查率100%，立案34件，同比上升47.83%，环比降低22.73%；办结191件，同比降低37.58%，环比上升6.7%，按时办结率100%。罚款金额【17.28万】元，没收金额【3255】元。从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写157件，占比79.7%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）40件，占比20.3%。类型2024年6月(件)去年同时期同比(%)接收量197306↓35.62%核查量191293↓34.81%立案量3423↑47.83%办结率100%100%↑0%（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：化妆品问题(0件)、食品安全违法行为(46件)、不正当竞争行为(41件)、侵害消费者权益行为(22件)、广告违法行为(21件),合计占比65.99%。（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(82件)、家居用品(12件)、化妆品(11件)、服装、鞋帽(10件),合计占比72.78%。（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(8件)、互联网服务(5件)、教育、培训服务(4件)、美容、美发、洗浴服务(4件),合计占比53.85%。（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：淮南市义行记食品有限公司(5件)、淮南市娜欧电子商务有限公司(5件)、淮南市乐橙电子商务有限公司(4件)、寿县馨香互联网销售有限公司(4件),合计占比9.14%。（五）从举报的地区来看，投诉量较大的省主要有：田家庵区（73件）、寿县（51件）、凤台县（22件）、谢家集区（13件）、合计占比80.72%。序号地区举报接收量（件）举报量同比（%）占比（%）立案量（件）立案量同比（%）1田家庵区73↑73.81%37.06%7↑16.67%2寿县51↑2%25.89%13↑44.44%3凤台县22↓87.43%11.17%1↓66.67%4谢家集区13↑333.33%6.60%2↓33.33%5毛集实验区分局13↑62.5%6.60%1↓0%6开发区分局10↑42.86%5.08%2↓0%7大通区6↓0%3.05%2↑100%8高新区分局5↑400%2.54%4↓0%9八公山区3↓25%1.52%2↑100%10潘集区1↓66.67%0.51%0↓0%11合计197--100%34--四、咨询情况分析（一）总体概况2024年6月，安徽省淮南市12315平台共接收咨询110件，同比降低78.85%，环比降低23.61%。从平台三大数据来源来看，话务接收110件，占比100.00%；群众互联网填写0件，占比0%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0%。从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有网络交易监管(94件)、商品交易市场监管(10件)、服务消费监管(5件)、产品（商品）质量(1件)、医疗器械(0件)、合计占比100.00%。五、原“五线”业务统计类型投诉举报咨询总量同比(%)占比（%）日常消费 691130109930↓67%65.86%食品352460398↓38%28.19%价格监督498057↓81%4.04%知识产权135018↓80%1.27%药品0808↑60%0.57%质量0011↓95%0.07%合计1,1051971101,412--100%六、odr企业情况分析截至当前，平台共有235家在线纠纷调解企业（odr企业）。2024年6月，odr企业新增9家，接收消费者投诉59件，占投诉总量5.35%，办结62件，办结率105.08%,同比上升52.1%，环比上升126.53%;和解成功59件，和解成功率95.16%，同比上升50.42%，环比上升125.53%，平均处理时长3.94天，较传统模式缩短了6.06天，有效提高了消费者满意率。序号odr企业投诉总量odr渠道受理的投诉量占比（%）办结量按时办结率和解成功率odr企业排名前三的问题odr企业受理的投诉中网购投诉量odr企业受理的投诉中网购投诉占比（%）1淮南嘴间口福商贸有限公司121191.66%16100%100%食品安全(4),商品数量不足(1),商品分量不足(5)11100%2潘集区蓝一天超市33100%1100%100%食品安全(1),不履行国家规定的三包义务(1),市场调节价问题(1)0%3安徽省驿达高速公路服务区经营管理有限公司八公山服务区22100%2100%100%市场调节价问题(1),其他云顶国际亚洲唯一官网的售后服务问题(1)0%4安徽旭咚食品科技有限公司5240%2100%0%标准化(2)2100%5淮南市润瑞贸易有限公司22100%000其他质量问题(1),其他云顶国际亚洲唯一官网的售后服务问题(1)0%6淮南世纪阳光商厦有限公司3266.66%2100%100%市场调节价问题(1),其他质量问题(1)0%7淮南宜生生物科技有限公司3266.66%000食品安全(2)0%8大通区永鲜百货超市5240%2100%100%食品安全(2)0%9淮南市潘集区意尔康专卖店22100%1100%100%其他云顶国际亚洲唯一官网的售后服务问题(1),其他质量问题(1)0%10安徽老乡鸡餐饮股份有限公司淮南万茂店2150%1100%100%食品安全(1)0%11安徽益益乳业有限公司3133.33%000市场调节价问题(1)0%12谢家集区凌克游泳健身俱乐部11100%1100%100%其他云顶国际亚洲唯一官网的售后服务问题(1)0%13谢家集区壹小碗中式快餐店11100%1100%100%其他人身权利问题(1)0%14淮南市义行记食品有限公司2150%1100%100%不履行国家规定的三包义务(1)1100%15淮南爱德食品有限公司4125%000食品安全(1)0%16淮南市樊博电子商务有限公司11100%1100%100%其他质量问题(1)0%17淮南市昌盛大药房连锁有限公司新庄店11100%1100%100%市场调节价问题(1)0%18安徽每日六八生物科技有限公司3133.33%1100%100%商品分量不足(1)1100%19淮南博海口腔门诊有限责任公司11100%1100%100%其他人身权利问题(1)0%20安徽蝗腾昀欣食品有限公司2150%1100%100%食品安全(1)0%21合计5839035100%94.28%--1846.15%七、各互联网渠道情况分析平台提供了pc端、app、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报612件，占比47%;微信小程序共接收投诉举报324件，占比24.88%;app共接收投诉举报196件，占比15.05%;互联网平台共接收投诉举报108件，占比8.29%;来函共接收投诉举报42件，占比3.23%;综上，大部分消费者选择通过电脑pc端投诉，app、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。互联网渠道投诉举报咨询总量同比(%)占比（%）电话59616110722↓76%51.13%微信小程序257670324↓1%22.95%app154420196↓12%13.88%互联网平台63450108↓60%7.65%百度小程序1102↑0%0.14%支付宝小程序102012↑100%0.85%公众号1001↓97%0.07%来函2022042↑282%2.97%来人1102↓95%0.14%其他2103↑0%0.21%合计1,1051971101,412--100% 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